近日，北京市第三中级人民法院审结一起因“增高服务”引发的消费合同纠纷案件，引发社会对美容养生行业宣传规范性的关注。案件涉及消费者与一家名为“完美公司”的美容养生服务提供商之间的争议，最终法院判决经营者存在欺诈行为，需承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。
诱人宣传下的两万元交易
2021年，年届三十二岁的消费者王某在一次商业接触中，结识了“完美公司”的经营者张某。在推介其服务项目时，张某向王某描绘了一个极具诱惑力的前景：通过其提供的一套结合特定调理、口服补充剂及仪器辅助的综合方案，王某可以在一年内实现身高增长10厘米的目标。
对于已过而立之年、身高早已定型的王某而言，这一承诺无疑极具冲击力。在经营者张某极具说服力的描述下，王某最终被说动。双方虽未签订制式书面合同，但通过手写的服务单据、收款凭证以及清晰的转账记录，确认了以“一年增高10厘米”为核心内容的服务协议。基于对这一具体承诺的信任，王某为此支付了高达人民币2万元的服务费用。
有业内人士指出，部分商家通过诸如“完美真人官方app”等线上平台或线下渠道，推广类似宣称具有“突破性”效果的健康美容项目，其宣传话术往往直接针对消费者的深层需求与焦虑。王某的经历，正是这类营销策略影响下的一个典型案例。
承诺落空与艰难的维权之路
付款后，张某在后续一段时间内为王某提供了数次服务。然而，随着约定的服务周期接近尾声，王某沮丧地发现，自己的身高并未出现张某所承诺的显著变化。期待与现实之间的巨大鸿沟，让王某感到自己可能上当受骗。
王某随即与张某进行多次沟通，要求对方解释并退还费用。面对质疑，张某的回应却显得推诿且缺乏说服力：时而辩称王某未能完全配合服务流程；时而又坚称服务已使王某身高增长了约2厘米，因此拒绝退款。双方协商彻底陷入僵局。为维护自身合法权益，王某最终决定将纠纷诉诸法院，要求张某退还2万元服务费，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，主张三倍的惩罚性赔偿。
在案件审理过程中，法庭注意到，经营者张某无法为其“使成年人一年长高10厘米”的承诺提供任何具有权威性的科学依据或可靠的实证材料。其辩解所称的“2厘米效果”，也仅为单方面陈述，缺乏客观、可验证的测量证据支持。
法院认定：违背科学常识的承诺构成消费欺诈
北京三中院经审理后，对此案的争议焦点——经营者张某的行为是否构成消费欺诈，进行了详尽的法律与事实审查。法院的判决逻辑清晰，主要基于以下几点：
首先，从承诺内容的合理性审视。法院指出，王某接受服务时已是32周岁的成年人。依据现代医学基本常识及社会普遍认知，成年人的骨骼生长线通常已经闭合，身高增长存在严格的生理限制。通过非医疗性的生活美容或养生调理手段，在短期内实现10厘米的大幅增高，缺乏公认的医学理论支持和广泛的实践验证，明显违背基本生理科学规律。这种承诺本身已超出合理预期，带有强烈的超常诱惑性，其真实性存疑。
其次，从法律层面界定承诺的性质。法院认为，张某并非仅仅表达一种模糊的希望，而是将“长高10厘米”这一具体、可量化的结果，与明确的服务期限、高昂的对价直接挂钩。这种具体化表述，在双方形成的服务合同合意中，已构成对服务效果的明确保证，是促使王某作出购买决定并支付费用的关键因素。
再者，关于经营者的主观状态。法院强调，张某作为长期从事相关行业的经营者，理应具备基础的人体生理常识，或至少负有审慎核实其宣传效果科学可能性的义务。然而，在整个诉讼过程中，张某始终未能为其承诺提供任何科学佐证。法院据此认定，张某主观上至少存在应当知道承诺可能虚假却仍予以作出的放任故意，其行为目的在于促成交易。
最后，法院明确了消费欺诈的认定关键在于缔约阶段的宣传行为。张某在合同缔结时作出虚假承诺，足以导致消费者陷入错误认识并作出交易决定，该行为已构成欺诈。后续是否提供了服务、或服务是否产生了某些难以验证的、微乎其微的变化，均不能改变其在营销宣传阶段的欺诈性质。所谓的“2厘米增长”既无证据证实，也与承诺的10厘米目标相去甚远，无法实现合同订立时消费者的根本目的。
有消费者通过“完美真人登录入口”等渠道反馈，市场上类似“完美真人”或“wm真人”品牌旗下的某些项目，其宣传也存在夸大功效的嫌疑。此次法院的判决，为厘清此类商业宣传的边界提供了明确的司法指引。
终审落槌：退一赔三，彰显法律威慑
综合全部案情，北京市第三中级人民法院作出终审判决。法院认定经营者张某在提供“增高服务”过程中存在欺诈行为，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，判令张某承担惩罚性赔偿责任。
具体判决内容为：张某需向消费者王某退还该项目服务费2万元，并额外支付三倍赔偿金6万元，两项合计8万元。此判决不仅维护了消费者王某的合法权益，也对美容养生行业乃至更广泛的消费领域敲响了警钟：任何违背科学常识、虚构或夸大产品与服务效果的宣传，都将面临法律的严正审视和严厉制裁。
此案宣判后，在消费维权领域引起了广泛讨论。法律人士提醒广大消费者，面对市场上形形色色、宣称具有“神奇”效果的产品或服务，尤其是涉及健康、身体改造等领域的承诺，务必保持理性，增强科学辨别能力。在消费前，可通过正规渠道如“完美电竞官网”的产品说明或国家相关机构平台核实信息，切勿轻信违背基本科学规律的夸张宣传。同时，应注意保留合同、票据、聊天记录、宣传材料等证据，以便在发生纠纷时有效维护自身权利。此次“退一赔三”的判决，再次彰显了法律对消费欺诈行为“零容忍”的态度，以及保护消费者合法权益的坚定决心。